La téléconsultation à domicile
Consulter un médecin sans quitter son domicile, seul, avec un proche ou accompagné par un infirmier.
Mise à jour : novembre 2026
Consulter un médecin sans quitter son domicile : pour une personne âgée, un patient à mobilité réduite, une personne qui sort d'hospitalisation ou un aidant qui ne peut pas s'absenter, la téléconsultation à domicile évite un déplacement difficile et permet d'obtenir un avis médical rapidement. Elle peut se faire seul, avec l'aide d'un proche, ou accompagné par un infirmier venu au domicile. Dans tous les cas, c'est une consultation médicale à part entière, avec les mêmes exigences qu'au cabinet.
« Pour beaucoup de patients, le cabinet le plus proche est devenu trop loin. Bien organisée, la téléconsultation à domicile ramène le médecin là où vit le patient. »
Pour qui ?
- Les personnes âgées ou fragiles, pour qui un trajet représente une fatigue ou un risque.
- Les patients à mobilité réduite ou en situation de handicap.
- Les patients atteints d'une maladie chronique, pour un point de suivi entre deux consultations au cabinet.
- Les patients qui sortent d'hospitalisation, pour une question sur un traitement ou un pansement.
- Les aidants, qui ne peuvent pas laisser seul la personne qu'ils accompagnent.
- Les habitants des territoires où obtenir un rendez-vous ou se déplacer est devenu difficile.
Trois façons de téléconsulter chez soi
Seul, depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone
La consultation se fait en vidéo, sur un service sécurisé. Il suffit d'une caméra, d'un micro, d'une connexion stable et d'un endroit calme.
Avec l'aide d'un proche
Un proche peut aider à lancer la connexion, à décrire les symptômes ou à retenir les consignes. Il ne reste pendant l'échange que si le patient le souhaite : le secret médical s'applique, et c'est au patient d'en décider.
Accompagné par un infirmier à domicile
L'infirmier, souvent celui qui suit déjà le patient, organise la téléconsultation au domicile, pendant un soin ou lors d'un passage dédié. À la demande du médecin et avec l'accord du patient, il prend les constantes (tension, température, saturation en oxygène) et peut utiliser des appareils connectés. Le médecin dispose ainsi d'éléments d'examen qu'une consultation seule ne permet pas d'obtenir. Le diagnostic et la prescription restent de la seule responsabilité du médecin. L'accompagnement par l'infirmier est pris en charge par l'Assurance Maladie dans le cadre de la convention des infirmiers.
En établissement pour personnes âgées (Ehpad), un soignant de l'établissement joue ce rôle d'accompagnement.
Comment ça se passe ?
- Avant : notez les symptômes (depuis quand, comment ils évoluent), les traitements en cours et les allergies ; préparez la carte Vitale, les ordonnances et les derniers résultats ; vérifiez la connexion, le son et la caméra ; installez-vous dans une pièce calme et bien éclairée, la lumière face au visage.
- Pendant : vérifiez le nom du médecin, expliquez la situation sans rien omettre, posez vos questions. Le médecin peut demander de montrer une zone du corps, de mesurer une constante ou de rapprocher la caméra.
- Après : récupérez le compte rendu et l'ordonnance éventuelle. Avec votre accord, le compte rendu peut être transmis à votre médecin traitant ou déposé dans Mon espace santé.
Les limites à connaître
La téléconsultation à domicile ne convient pas à toutes les situations. Le médecin peut à tout moment estimer qu'un examen en personne est nécessaire et orienter vers un cabinet, une visite à domicile ou les urgences. Cela fait partie d'une prise en charge sérieuse.
En cas de signe d'urgence vitale (douleur dans la poitrine, grande difficulté à respirer, malaise, visage qui se déforme, bras ou jambe qui ne répond plus, trouble soudain de la parole), appelez le 15 ou le 112, ou le 114 si vous êtes sourd ou malentendant.
Prix et remboursement
Une téléconsultation à domicile coûte le même prix qu'une téléconsultation classique : pour un médecin généraliste, 25 €, au tarif de l'Assurance Maladie. Elle est remboursable dans les conditions habituelles, notamment si elle est réalisée en vidéo. Avec une société de téléconsultation agréée, seule la consultation est facturée, sans frais de service ni abonnement. Détails sur ameli.fr.
Bien choisir son service
Privilégiez votre médecin traitant s'il téléconsulte : il connaît votre dossier. Sinon, choisissez une société de téléconsultation agréée par le ministère de la Santé : médecin identifié, tarif conventionnel sans frais annexes, données hébergées chez un hébergeur certifié. La liste figure sur notre page Sociétés de téléconsultation agréées. Les signaux qui doivent alerter sont détaillés dans notre guide patient.
Questions fréquentes
Faut-il un équipement particulier ?
Un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec caméra et micro, et une connexion stable. Si l'équipement manque, l'infirmier qui accompagne la téléconsultation peut apporter le sien, ou la consultation peut se faire en pharmacie : voir la téléconsultation assistée.
Mon infirmier peut-il organiser la téléconsultation ?
Oui. Parlez-en avec lui : il peut organiser la consultation avec votre médecin traitant ou avec un autre médecin, pendant un soin ou lors d'un passage dédié.
Un proche peut-il rester pendant la consultation ?
Oui, si vous le souhaitez. Vous pouvez aussi lui demander de sortir à tout moment.
Peut-on obtenir une ordonnance ou un arrêt de travail ?
Si le médecin l'estime justifié, oui, comme en cabinet. Rien n'est automatique, et un arrêt prescrit à distance est limité à trois jours, sauf s'il est prescrit par votre médecin traitant.
À lire aussi
Cette page a une vocation d'information générale. Elle ne remplace pas un avis médical individualisé. En cas d'urgence vitale, appelez le 15 ou le 112.