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title: Téléconsulter quand on est âgé ou peu à l'aise avec le numérique
description: "Personnes âgées et téléconsultation : comment consulter sans être à l'aise avec le numérique ? Téléconsultation assistée, pharmacie, aide d'un proche."
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[Publications | Fédération des Médecins Téléconsultants (FMT)](https://www.medecinsteleconsultants.fr/blog)

# [Téléconsulter quand on est âgé ou peu à l'aise avec le numérique](https://www.medecinsteleconsultants.fr/blog/teleconsulter-personne-agee-numerique)

 Rédigé par [Comité de rédaction](https://www.medecinsteleconsultants.fr/blog/author/comité-de-rédaction) | 3 nov. 2026, 10:38:04

L'essentiel en 3 points

- La téléconsultation assistée permet d'être accompagné par un pharmacien, un infirmier ou un référent santé, qui prend les constantes avec des appareils connectés.
- Un proche peut aider à se connecter depuis le domicile ; il ne reste pendant l'échange que si le patient le souhaite.
- Le médecin peut toujours orienter vers une consultation en présentiel lorsque l'examen ou la sécurité du patient l'exigent.

La téléconsultation est souvent présentée comme un outil pour les actifs pressés, à l'aise avec leur smartphone. Les personnes âgées, celles qui vivent loin d'un cabinet médical ou qui se déplacent difficilement, sont pourtant parmi celles qui peuvent en tirer le plus de bénéfices. La condition est de ne pas les laisser seules face à l'écran. Plusieurs solutions existent, encadrées par les autorités sanitaires.

## **Un public qui a beaucoup à gagner, et des freins réels**

Pour une personne âgée, un déplacement chez le médecin peut représenter une demi-journée, un trajet difficile, parfois l'aide d'un proche ou un transport. Lorsque le médecin traitant part à la retraite sans successeur, la recherche d'un rendez-vous devient un parcours d'obstacles. La téléconsultation peut alors offrir un avis médical rapide, sans déplacement.

Les freins sont connus : équipement absent ou inadapté, connexion insuffisante, difficulté à manipuler une application, troubles de l'audition ou de la vue, inquiétude face à un médecin inconnu. Ils ne justifient pas d'écarter ces patients de la téléconsultation ; ils imposent de choisir le bon format.

## **La téléconsultation assistée : être accompagné par un professionnel**

La téléconsultation assistée est la réponse la plus adaptée. Le patient se rend dans un lieu équipé, le plus souvent une pharmacie, ou reçoit chez lui un infirmier. Un professionnel de santé est présent à ses côtés pendant toute la consultation : pharmacien, infirmier ou référent santé sur place.

Ce professionnel aide à la connexion et, à la demande du médecin et avec l'accord du patient, prend les constantes et manipule des appareils connectés : tensiomètre, thermomètre, oxymètre, stéthoscope ou otoscope. Le médecin dispose ainsi d'éléments d'examen qu'une consultation depuis le domicile ne permet pas d'obtenir. Le diagnostic et la prescription restent sous sa seule responsabilité.

Le lieu doit garantir la confidentialité : un espace fermé, où personne ne peut entendre l'échange. La Haute Autorité de santé a publié des recommandations sur l'implantation des cabines et des espaces de téléconsultation, précisément pour garantir l'accessibilité et la qualité des soins dans ces lieux.

Pour en savoir plus, la FMT consacre une page complète à [la téléconsultation assistée](https://www.medecinsteleconsultants.fr/teleconsultation-assistee).

## **Téléconsulter depuis chez soi, avec l'aide d'un proche**

Lorsque la personne dispose d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone, un proche peut l'aider à préparer et lancer la consultation. Quelques précautions rendent l'échange plus confortable :

- vérifier à l'avance la connexion, le son et la caméra, en faisant un essai ;
- choisir une pièce calme et bien éclairée, la lumière face au visage ;
- augmenter le volume, ou utiliser un casque si l'audition est diminuée ;
- garder à portée de main l'ordonnance en cours, les derniers résultats et la carte Vitale ;
- noter à l'avance les symptômes, depuis quand ils sont apparus, et les questions à poser.

Le proche peut rester pendant l'échange si le patient le souhaite, par exemple pour l'aider à décrire ses symptômes ou à retenir les consignes. Il doit sortir si le patient préfère parler seul au médecin : le secret médical s'applique pleinement, et c'est au patient d'en décider.

Un infirmier peut aussi accompagner la téléconsultation au domicile : voir [la téléconsultation à domicile](https://www.medecinsteleconsultants.fr/teleconsultation-a-domicile).

## **Ce qui ne change pas : l'examen quand il est nécessaire**

La téléconsultation n'est pas adaptée à toutes les situations. Chez une personne âgée, certains signes appellent une vigilance particulière : chute, confusion inhabituelle, essoufflement, douleur thoracique, fièvre mal tolérée. Le médecin peut à tout moment estimer qu'un examen en personne est nécessaire et orienter vers un cabinet, une visite à domicile ou les urgences. En cas de signe d'urgence vitale, il faut appeler le 15 ou le 112, ou le 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Pour le suivi d'une maladie chronique, le médecin traitant reste l'interlocuteur à privilégier. La téléconsultation peut s'inscrire en alternance avec le cabinet, notamment pour discuter d'un résultat ou ajuster un traitement, sans s'y substituer.

## **Choisir un service fiable**

Les personnes âgées sont aussi plus exposées aux pratiques commerciales trompeuses. Quelques repères permettent de choisir un service sérieux :

- une société de téléconsultation agréée par le ministère de la Santé, ou le médecin traitant s'il téléconsulte ;
- un médecin identifié, dont le nom et la spécialité sont communiqués ;
- aucun frais en plus du prix de la consultation, ni abonnement, ni option payante pour passer plus vite.

La liste des sociétés agréées figure sur la page [Sociétés de téléconsultation agréées](https://www.medecinsteleconsultants.fr/plateformes-agreees) du site de la FMT.

## **Le rôle des aidants et du médecin traitant**

Les aidants jouent un rôle déterminant. Ils peuvent repérer le moment où une téléconsultation est utile, aider à préparer les documents, accompagner la personne en pharmacie ou à la connexion depuis le domicile. Leur présence ne doit cependant pas se substituer à la parole du patient : le médecin s'adresse d'abord à lui.

Le médecin traitant reste la pierre angulaire du suivi. Lorsqu'il téléconsulte lui-même, la consultation à distance s'inscrit naturellement dans la continuité des soins. Lorsque la téléconsultation est réalisée par un autre médecin, la transmission du compte rendu au médecin traitant, avec l'accord du patient, évite une rupture dans le parcours.

## **Les questions à se poser avant de téléconsulter**

Avant de proposer une téléconsultation à un parent âgé, quelques questions simples aident à choisir le bon format :

- la personne entend-elle et voit-elle suffisamment bien pour suivre un échange à l'écran, avec ou sans aide ?
- dispose-t-elle d'un équipement et d'une connexion fiables, ou une pharmacie équipée se trouve-t-elle à proximité ?
- le motif de consultation peut-il être évalué à distance, ou un examen semble-t-il nécessaire ?
- son médecin traitant téléconsulte-t-il lui-même, ce qui faciliterait la continuité du suivi ?

Lorsque la réponse à l'une de ces questions est incertaine, la téléconsultation assistée constitue souvent la solution la plus sûre : la présence d'un professionnel de santé compense une partie des difficultés techniques et permet un recueil de constantes.

## **Un enjeu d'accès aux soins**

L'accès des personnes âgées et éloignées du numérique est l'un des critères qui permettront de juger si la téléconsultation réduit les inégalités d'accès aux soins ou si elle les creuse. Le développement de la téléconsultation assistée, en pharmacie, en maison de santé ou à domicile avec un infirmier, va dans le bon sens, à condition que la qualité de l'examen et la confidentialité soient garanties partout.

La Fédération des Médecins Téléconsultants (FMT) demeure attentive aux évolutions réglementaires susceptibles d'impacter la pratique de la télémédecine. Elle continuera à défendre une téléconsultation accessible à tous les patients, y compris les plus fragiles, dans une logique d'intégration efficace, éthique et encadrée de la téléconsultation au sein du système de soins.

 

Pour aller plus loin

- [Vos questions sur la téléconsultation : consultez la FAQ](https://www.medecinsteleconsultants.fr/faq)
- [La téléconsultation à domicile](https://www.medecinsteleconsultants.fr/teleconsultation-a-domicile)

### Sources

- [HAS, Lieux d'implantation des cabines de téléconsultation et de télésoin](https://www.has-sante.fr/jcms/p_3499399/fr/lieux-d-implantation-des-cabines-de-teleconsultation-et-de-telesoin-assurer-l-acces-a-des-soins-de-qualite)
- [ameli.fr : la téléconsultation](https://www.ameli.fr/assure/remboursements/rembourse/consultations-telemedecine/telemedecine/teleconsultation)

[Voir l'article complet](https://www.medecinsteleconsultants.fr/blog/teleconsulter-personne-agee-numerique)

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