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title: "Frais cachés, ordonnance promise : 6 signaux pour repérer un service de téléconsultation douteux"
description: "Comment repérer un service de téléconsultation douteux ? Frais cachés, ordonnance ou arrêt promis, médecin anonyme : les 6 signaux d'alerte de la FMT."
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[Publications | Fédération des Médecins Téléconsultants (FMT)](https://www.medecinsteleconsultants.fr/blog)

# [Frais cachés, ordonnance promise : 6 signaux pour repérer un service de téléconsultation douteux](https://www.medecinsteleconsultants.fr/blog/signaux-alerte-service-teleconsultation)

 Rédigé par [Comité de rédaction de la FMT](https://www.medecinsteleconsultants.fr/blog/author/comité-de-rédaction) | 5 nov. 2026, 13:57:04

L'essentiel en 3 points

- Une société de téléconsultation agréée ne doit facturer que la consultation, au tarif de l'Assurance Maladie, sans frais de service ni abonnement.
- Un arrêt de travail ou une ordonnance promis avant la consultation sont incompatibles avec le cadre légal et déontologique.
- Le patient doit toujours connaître le nom et la spécialité du médecin qui le soigne.

L'offre de téléconsultation s'est considérablement élargie en quelques années. À côté des sociétés agréées par le ministère de la Santé et des médecins qui téléconsultent leurs propres patients, des services aux pratiques plus discutables continuent d'attirer des patients par des promesses de rapidité ou de facilité. La Fédération des Médecins Téléconsultants (FMT) a identifié six signaux qui doivent alerter avant de consulter. Ils figurent dans son [guide patient](https://www.medecinsteleconsultants.fr/guide-patient-teleconsultation).

## **Pourquoi ces signaux comptent**

Depuis la loi de financement de la sécurité sociale pour 2023, les sociétés qui salarient des médecins pour des téléconsultations remboursables doivent être agréées par les ministres chargés de la Santé et de la Sécurité sociale. L'agrément impose des exigences contrôlées par l'État : référentiel de bonnes pratiques de la Haute Autorité de santé, conformité aux référentiels de l'Agence du numérique en santé, comité médical, tarif conventionnel. Un service qui s'affranchit de ces règles expose le patient à des frais non remboursés, à une prise en charge médicale insuffisante ou à une mauvaise protection de ses données.

## **Les 6 signaux d'alerte**

### 1. Des frais en plus de la consultation

Des « frais de service » ou « frais de mise en relation » apparaissent au moment de payer. Ces frais ne sont pas remboursés, et une société agréée ne doit pas en appliquer : seule la consultation doit être facturée, au tarif fixé par l'Assurance Maladie.

### 2. Une option payante pour passer plus vite, ou un abonnement

Payer pour être vu plus rapidement, ou souscrire un abonnement mensuel, introduit une logique commerciale dans l'accès au médecin. Ces frais ne sont pas remboursés et sont incompatibles avec le cadre de l'agrément.

### 3. Une ordonnance promise d'avance

« Recevez votre ordonnance en quelques minutes » : prescrire est une décision médicale, prise après l'échange avec le patient. Un service qui garantit une ordonnance avant même la consultation méconnaît ce principe.

### 4. Un arrêt de travail sans consultation

Les sites promettant un arrêt de travail « en deux clics », sans échange réel avec un médecin, sont illégaux. À distance, un arrêt est en principe limité à trois jours et ne peut être prolongé, sauf s'il est prescrit par le médecin traitant.

### 5. Un médecin impossible à identifier

Le patient doit savoir qui le soigne : nom, spécialité, numéro d'identification professionnelle (RPPS). Un service qui ne communique pas ces informations ne permet ni de vérifier la qualification du médecin, ni d'exercer un recours.

### 6. Un flou sur les données

Absence de politique de confidentialité, publicités pendant l'attente, demande d'informations sans rapport avec la consultation : autant d'indices d'une protection insuffisante des données de santé, qui doivent être hébergées chez un hébergeur certifié.

## **Les bons repères pour choisir**

À l'inverse, plusieurs éléments signalent un service sérieux :

- l'agrément ministériel, vérifiable sur la page [Sociétés de téléconsultation agréées](https://www.medecinsteleconsultants.fr/plateformes-agreees) ;
- un médecin identifié dès le début de la consultation ;
- le seul tarif conventionnel, sans dépassement ni frais annexes ;
- une information honnête sur le délai d'attente et les situations non adaptées ;
- la possibilité d'indiquer son médecin traitant pour qu'il soit informé.

Si le médecin traitant du patient téléconsulte, c'est aussi un bon choix : il connaît le dossier.

## **Que faire si l'on a été confronté à l'un de ces signaux**

Le patient peut adresser une réclamation écrite au service, puis saisir le médiateur de la consommation et effectuer un signalement sur [SignalConso](https://signal.conso.gouv.fr). Pour une question de remboursement, l'interlocuteur est la caisse d'Assurance Maladie. Le détail des recours figure dans l'article Téléconsultation : quels droits et quels recours pour le patient ?.

## **Le cas du médecin traitant qui téléconsulte**

Tous les services sérieux ne sont pas des sociétés agréées. De nombreux médecins libéraux téléconsultent eux-mêmes leurs propres patients, par l'intermédiaire d'un logiciel de téléconsultation. Pour le patient, c'est souvent la meilleure option : le médecin connaît son dossier, ses antécédents et ses traitements, et la téléconsultation s'inscrit naturellement dans le suivi.

Les mêmes repères s'appliquent : tarif conventionnel, identification du médecin, outil sécurisé, information sur les limites de la consultation à distance.

## **Pourquoi l'agrément change la donne**

L'agrément n'est pas une formalité. Il est délivré pour deux ans, puis renouvelé par périodes de trois ans, et son renouvellement donne lieu à un contrôle : respect du référentiel de la Haute Autorité de santé, certificat de conformité de la solution numérique, fonctionnement du comité médical, modèle de contrat de travail des médecins. Une société qui ne respecte pas ses obligations s'expose au retrait de son agrément.

Pour le patient, cela signifie qu'une autorité publique a vérifié que l'organisation présente des garanties minimales. Pour le médecin salarié, c'est l'assurance d'exercer dans un cadre contrôlé. Les services non agréés qui emploient des médecins pour réaliser des téléconsultations ne peuvent pas proposer de consultations remboursables dans ce cadre.

## **Les questions à se poser avant de consulter**

Avant de lancer une téléconsultation sur un service inconnu, quelques vérifications prennent moins de deux minutes :

- le service figure-t-il sur la liste des sociétés agréées, ou s'agit-il de mon médecin traitant ?
- le prix affiché correspond-il au tarif de la consultation, sans frais supplémentaires ?
- le nom du médecin me sera-t-il communiqué ?
- une politique de confidentialité est-elle accessible ?
- le service indique-t-il les situations pour lesquelles il n'est pas adapté, notamment les urgences ?

Une réponse négative à l'une de ces questions justifie de chercher un autre service.

## **Le rôle des médecins**

Les médecins téléconsultants sont les premiers concernés par ces dérives : elles dégradent l'image de leur exercice. Ils peuvent contribuer à les faire reculer en refusant d'exercer pour des services qui ne respectent pas ces règles, et en signalant les pratiques contraires à la déontologie.

## **Assainir l'offre, protéger les médecins**

Ces dérives ne pénalisent pas seulement les patients. Elles entretiennent une image dégradée de la téléconsultation, au détriment des médecins qui exercent dans un cadre exigeant, au sein de sociétés agréées ou en libéral. Le renforcement des contrôles lors du renouvellement de l'agrément et la lutte contre les arrêts de travail frauduleux vont dans le bon sens ; l'information des patients en est le complément indispensable.

La Fédération des Médecins Téléconsultants (FMT) demeure attentive aux évolutions réglementaires susceptibles de renforcer l'encadrement de l'offre de téléconsultation. Elle continuera à lutter contre les dérives commerciales et à promouvoir une téléconsultation de qualité, dans une logique d'intégration efficace, éthique et encadrée de la téléconsultation au sein du système de soins.

Pour aller plus loin

- [Comment reconnaître un service de téléconsultation fiable ?](https://www.medecinsteleconsultants.fr/faq#service-fiable)
- [Obtient-on forcément une ordonnance en téléconsultation ?](https://www.medecinsteleconsultants.fr/faq#ordonnance)
- [Combien coûte une téléconsultation ?](https://www.medecinsteleconsultants.fr/faq#prix)
- [Le guide patient de la FMT](https://www.medecinsteleconsultants.fr/guide-patient-teleconsultation)

### Sources

- [ameli.fr : la téléconsultation](https://www.ameli.fr/assure/remboursements/rembourse/consultations-telemedecine/telemedecine/teleconsultation)
- [HAS, référentiel de bonnes pratiques applicable aux sociétés de téléconsultation](https://www.has-sante.fr/jcms/p_3470126/fr/teleconsultation-referentiel-de-bonnes-pratiques-professionnelles-applicable-aux-societes-de-teleconsultation)
- [SignalConso](https://signal.conso.gouv.fr)

[Voir l'article complet](https://www.medecinsteleconsultants.fr/blog/signaux-alerte-service-teleconsultation)

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