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title: "IA et téléconsultation : ce qui change pour le patient et le médecin"
description: "Intelligence artificielle et téléconsultation : aide à la documentation, aide au diagnostic, information du patient. Ce que prévoient les textes."
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novembre 3, 2026
# IA et téléconsultation : ce qui change pour le patient et le médecin
By Comité de rédaction · 4 minute read
L'essentiel en 3 points
- Le code de la santé publique impose d'informer le patient lorsqu'un dispositif comportant un traitement algorithmique est utilisé pour ses soins.
- Un outil d'aide au diagnostic doit être un dispositif médical conforme ; la décision médicale reste celle du médecin.
- Le règlement européen sur l'intelligence artificielle de 2024 encadre progressivement les systèmes d'IA utilisés en santé.
Transcription automatique de l'échange, rédaction assistée du compte rendu, questionnaire préalable qui oriente le patient, aide à l'interprétation d'une image : l'intelligence artificielle s'installe progressivement dans les outils de téléconsultation. Ces usages soulèvent des questions légitimes chez les patients comme chez les médecins. Qui décide ? Le patient est-il informé ? Que deviennent les données ? Cet article fait le point sur le cadre applicable.
## **Des usages très différents**
Le terme d'intelligence artificielle recouvre des outils dont les enjeux n'ont rien de comparable.
### **Les outils d'aide à la documentation**
Ils transcrivent la consultation, proposent un résumé ou préremplissent le compte rendu. Ils peuvent réduire le temps administratif et libérer du temps médical. Le médecin reste responsable du contenu du compte rendu qu'il valide.
### **Les outils d'orientation et de tri**
Un questionnaire automatisé recueille les symptômes avant la consultation et peut orienter vers un service adapté ou signaler une urgence. Ces outils ne posent pas de diagnostic ; leur fiabilité et leur paramétrage doivent être maîtrisés par la structure.
### **Les outils d'aide à la décision ou au diagnostic**
Ils analysent des données cliniques ou des images pour proposer une hypothèse. Lorsqu'ils ont une finalité médicale, ce sont des dispositifs médicaux, soumis au règlement européen relatif aux dispositifs médicaux et au marquage CE.
## **Ce que prévoient les textes**
Plusieurs règles encadrent déjà ces usages.
- L'information du patient : depuis la loi relative à la bioéthique de 2021, le code de la santé publique impose au professionnel qui utilise un dispositif comportant un traitement algorithmique de données pour un acte de prévention, de diagnostic ou de soin d'en informer le patient.
- La décision humaine : le même texte garantit l'intervention du professionnel, qui peut accéder aux données utilisées et modifier le paramétrage.
- Les dispositifs médicaux : tout logiciel à finalité médicale doit être conforme au règlement européen et marqué CE.
- La protection des données : les données de santé traitées par ces outils relèvent du RGPD et doivent être hébergées chez un hébergeur certifié pour les données de santé.
- Le règlement européen sur l'intelligence artificielle, adopté en 2024, classe la plupart des systèmes d'IA à finalité médicale parmi les systèmes à haut risque et impose des obligations de transparence, de qualité des données et de contrôle humain, dont l'application est progressive.
## **Pour le patient : être informé, garder la main**
Le patient a le droit de savoir si un outil d'intelligence artificielle intervient dans ses soins. Il peut interroger le médecin sur cet usage, et ses droits sur ses données s'exercent dans les conditions habituelles : accès, rectification, information sur les finalités. Si un enregistrement ou une transcription de la consultation est réalisé, il doit en être informé au préalable.
Surtout, la décision médicale reste celle du médecin. Aucun algorithme ne prescrit, n'établit un arrêt de travail ou ne pose un diagnostic à sa place.
## **Pour le médecin : un outil, pas un substitut**
Pour le médecin téléconsultant, ces outils peuvent alléger la charge documentaire, réduire le risque d'oubli et sécuriser certaines décisions. Leur usage appelle cependant plusieurs vigilances :
- vérifier systématiquement le contenu proposé avant de le valider ;
- s'assurer qu'un outil d'aide au diagnostic dispose du marquage CE adapté à son usage ;
- connaître le lieu d'hébergement des données et les conditions de leur réutilisation ;
- informer le patient de l'usage de l'outil ;
- signaler toute erreur ou tout dysfonctionnement à la structure.
La responsabilité professionnelle du médecin reste engagée sur la décision qu'il prend, qu'il ait ou non utilisé une aide algorithmique. Dans une société agréée, le comité médical est l'instance naturelle pour discuter de l'introduction de ces outils et de leurs conditions d'usage.
## **Les questions que le patient peut poser**
Le patient n'a pas à être expert pour exercer ses droits. Quelques questions simples lui permettent de comprendre l'usage qui est fait de ces outils :
- un outil d'intelligence artificielle est-il utilisé pendant ma consultation, et à quoi sert-il ?
- la consultation est-elle enregistrée ou transcrite ?
- où sont hébergées mes données, et combien de temps sont-elles conservées ?
- mes données sont-elles réutilisées pour entraîner des algorithmes ?
Le médecin et le service doivent pouvoir y répondre. Les politiques de confidentialité des services de téléconsultation détaillent également les traitements de données réalisés.
## **Le rôle du collectif médical**
L'introduction d'un outil d'intelligence artificielle dans une organisation de téléconsultation n'est pas une simple décision technique. Elle modifie la pratique des médecins, leur charge de travail et parfois la relation avec le patient. Dans les sociétés de téléconsultation agréées, le comité médical, composé des médecins salariés, rend un avis sur la politique médicale : il est l'instance naturelle pour discuter des conditions de déploiement de ces outils, de leur évaluation et de la formation des médecins.
Une évaluation rigoureuse suppose de suivre les erreurs détectées, les cas où l'outil a induit en erreur et le temps réellement gagné. Elle suppose aussi de recueillir l'avis des médecins qui l'utilisent au quotidien. Les médecins téléconsultants ont un rôle à jouer dans cette évaluation, au même titre que les éditeurs et les autorités sanitaires.
## **Les risques à connaître**
L'enthousiasme pour ces outils ne doit pas masquer leurs limites. Un outil de transcription peut mal retranscrire un nom de médicament ou une posologie. Un résumé automatique peut omettre une information décisive mentionnée en fin d'échange. Un outil d'aide au diagnostic peut avoir été entraîné sur des données peu représentatives de certaines populations. Enfin, l'habitude de s'appuyer sur une suggestion automatique peut réduire la vigilance du professionnel.
Ces risques ne justifient pas de renoncer à l'intelligence artificielle. Ils imposent une relecture systématique, une traçabilité des usages et une évaluation régulière des outils par ceux qui les utilisent.
## **Une transformation à accompagner**
L'intelligence artificielle peut contribuer à une téléconsultation plus sûre et plus efficace, à condition qu'elle reste au service du jugement médical. Les risques sont connus : erreurs non détectées, biais des données d'entraînement, dépendance à l'outil, réutilisation des données à d'autres fins. Ils appellent une évaluation rigoureuse, une formation des médecins et une transparence vis-à-vis des patients.
La Fédération des Médecins Téléconsultants (FMT) demeure attentive aux évolutions réglementaires européennes et nationales relatives à l'intelligence artificielle en santé. Elle continuera à défendre une intégration de ces outils qui préserve l'indépendance du médecin et la confiance du patient, dans une logique d'intégration efficace, éthique et encadrée de la téléconsultation au sein du système de soins.
Pour aller plus loin
- [Vos questions sur la téléconsultation : consultez la FAQ](https://www.medecinsteleconsultants.fr/faq)
### Sources
- Code de la santé publique, article L. 4001-3 (information du patient sur les traitements algorithmiques)
- Règlement (UE) 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux
- Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle
- [CNIL, la santé](https://www.cnil.fr/fr/sante)
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